フィードバックとその種類は何ですか？

その顧客とのビジネスコミュニケーションは、今日の世界では、グローバル化のルールで非常に重要です。 小さな花屋で販売員は、常にうまくその仕事をしたときに賛辞を聞いて、ひどく仕事をしている時に悲観的な顧客が直面して見ています。 管理者は、少なくとも地域の部門に消費者からのチェーンにまだ多くの中間リンクを立っているので。しかし、会社が取得するより大きく、難しくは、顧客との関係を追跡することです

なぜそれが顧客についてのすべてを知ることが重要です

今日の市場では、顧客を聞くために、追加の努力をするために正しい選択は、あなたの会社の最も基本的なレベルで何が起こるか分からない、あなたはお金と評判の両方を失う危険性があります。 歴史は、通常の労働者の行動は、会社の百の損失をもたらした例が充実しているので、それは、本当です。 例では、会社が従業員の一部の平面上の空間を作るために持っていたユナイテッド航空のフライトの1の場合です。 フライトガードを残す乗客の拒否を破った後、いくつかの抵抗力によってそれらをもたらしました。 これは、メディアでの先例とすぐに半分に低下したユナイテッド航空の株式の価格でした。 あなたがビジネスを失いたくない場合は、 まさに顧客からのフィードバックを知っておく必要があります。

フィードバックの本質

フィードバックは、クライアントが、彼が協力したり協力してきたいと考えていると、同社のビジネスプロセス内の特定の瞬間を、影響を与えることができ、それを通してあらゆる情報チャンネル、呼び出すことができます。 あなたのビジネスが存在する形態に応じて、それはさまざまな方法でフィードバックシステムを実現することが可能である、主なタスク-それには、顧客のために便利だったとの要件を満たしています。

物理的な店舗でのフィードバックは何ですか

特別に装備した部屋を通じて、大規模卸売業に従事し、不動産事業の所有者、または企業が店舗のそのネットワーク内の数字フィードバック電話機を収容することができます。 コールセンターに着信したコールは、オペレータによって処理され、顧客の苦情や訴えについての情報は、組織の管理部門に構造化された方法で転送されます。

同様の呼び出しの数が多いと、応答の離散的な数でスクリプト化されたメールを、ボイスクライアントに助言するというモデルもあります。 あなたのフィードバックは、企業の構造は、フルタイムのコールセンターを含むのに十分な強さではありませんどのようにある場合、あなたはビジネスプロセスアウトソーシングを与えることができ、つまり、別の会社からこのサービスを注文します。 特定の条件下で、協力のこのタイプは、可能な限り相互に有益です。

対話の手段としてのインターネット

20世紀後半の人類にとって最大の発見-インターネット-過大評価することはできない商業的に重要な役割を、果たしてきました。 ネットワークでは、ビジネスのさまざまな側面間の相互作用のための対話型ツールの巨大な質量があります。

Eコマースは現在、顧客関係のツールの個別化を進め跳躍されます。 顧客関係管理-名カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの下で業務用の製品、またはロシア語があります。 セールスファンネルのすべての段階で-現代のCRMシステムは、トランザクションのすべての単一の段階で、あなたのクライアントに同行する、またはマーケティング用語に言及することが可能です。 途中で反復ごとに訪問者が購入を行い、漏斗中の人が少なくなっていることを確認するための販売漏斗ので、偶然ではないと命名します。

密接に監視する必要があるの販売漏斗のどの段階で、あなたの顧客のそれぞれで、またはあなたが買い手の損失を脅かすデータの損失-時間にコールバックしない顧客は、最も可能性の高い時間とサービス担当者の利便性の値があるため、別の場所に移動します。

CRMの文脈におけるフィードバックとは何ですか？ 一般的には、それなしで同じでは、システムは、各顧客に彼が興味を持って、より正確であるとの情報を提供するために、ビジネスは正確に彼らのバイヤーのすべてを追跡することができます。 例えば、CRMを使用して、あなたが悪いため、サービスの製品やサービスを与えている人のリストをコンパイルすることができ、それらを呼び出すと、あなたの店で特別な割引クーポンを提供します。 おそらく、このアクションは完全に状況が保存されませんが、それは確かにあなたの元のクライアントのいくつかを返します。

電子メールやインスタントメッセンジャー経由でお問い合わせください

Eメールは、インターネット黎明期に登場した、そしてそれは、ビジネスや個人的な対応、便利なフィルタを保持し、それをソートするために助けることができるので、それ以来、その人気を失うことはありません。 フィードバックのための電子メールの使用が適切とCRMを通して、あなたのビジネスを管理するのは簡単ですので、また、それは、すぐにその目的地に到達しました。 явлений. 電子メールで配布して簡単にそれらまたはZイベントの他の形式のクリックスルーをテストし、その統計的な好みを計算するために、クライアントから必要なデータを収集することができます。 徐々に、電子箱の人気が低下しますが、メールが、つまり、また、インターネット上のアイデンティティである、様々なサービスにおける認可のためのニックネームの機能を実行するため、おそらく、電子メールの時代には、しばらくの間継続されます。

成熟メールのライバル-市場でのモバイルデバイスの数に比例して分散されているインスタントメッセンジャーのメッセージ。 インスタントメッセンジャーによるフィードバックが何であるか、非常に簡単に想像-それは技術的なサポートエージェントは、顧客の疑問を解決しようとしている中でおしゃべり。 人間に加えて、インスタントメッセンジャーを介して顧客の技術サポートへの対応もボットができます-特別なプログラムは、エージェントからもう少し支援を待つメッセージの原因になります応答を、スクリプト。

サイト上での技術サポートとチャットとコールバック

観客とフィードバックの分野では比較的新しいトレンド-動的にページをリロードせずに更新されているサイト内のチャット。 この技術は、それのための商用サイトを新しいものを持っている人を可能にし、長い検索フォームなしで自分自身のために必要な質問を明確にするために使用されます。 それがインターネットリソースにインストールされた後、ウィンドウのオンライン・チャットは、売上高が10％増加をもたらします。

しかし、多くの人々はまだ音声通信を好む、とaudiorech我々はより速く、より効率的に認識するためには、論理的です。 この問題をもとにして、このようなコールバックキラーまたはコールバックハンターなどのサービスを開発しました。 これらのサービスは、サイトの任意のページへの顧客があなたの番号と話をするのに便利な時間を含めることができ、その後、彼はテクニカルサポートエージェント、指定した時間にバックと呼ばれます。 通信の上記の方法のすべては、同様にCRMに統合されており、ソフトウェア開発者のために、独自のAPIを持っています。

コールド通話と冷たい呼び出し

時には会社は、コラボレーションと生産性を向上させるために必要な顧客に関する十分な情報を持っていません。 このような場合には、電話を使用しています。 フィードバックは非常にホットな通話を助ける-製品やサービスに興味を持っていた人の数に基づいて演算子をproring。 同社は、潜在的な顧客からの非常にわずかなデータのフィードバックを持っている場合は、あなたの製品やサービスを提供しようと、それを通して電話番号の大規模なデータベースを使用します。

ターゲティングとリターゲッティング

現代の助けを借りてインターネット広告技術 、彼が直接連絡先情報を知らず、潜在的な顧客のサイトに戻ることが可能です。 явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. 「リターゲット」と呼ばれる技術は、インターネット上の広告ネットワークがあなたのことをB効果に正確に広告を彼に表示されます読んで、あなたはサイトに自分のコンピュータ上の訪問者および/またはレコードのブラウザでクッキーのIPアドレスを追跡する特別なコードを設定することができますあなたは、プロジェクトとその目標の仕様をカスタマイズすることができるようになります。

のは、シンプルに戻りましょう

中小企業はほとんど全体のコールセンター、または技術的に高度な機能の多くが付いているインターネット資源の開発を雇う予算を持っていません。 新興企業のための最も簡単な解決策は、HTML上の会社とフィードバックに関する情報が含まれていますサイトカード、です。 ハイパーテキストマークアップ言語は、Webページを作成する最も簡単な方法の一つであるので、ここでは例を示すのに最適であるフィードバックのHTMLフォームです。

我々は今、このフォームのコードを提示します。

データフォームの属性を参照するときの方法ポストはcontactus.phpでファイルを処理するために行きます。 サーバがPHPをサポートしていない場合は、アクションフォームタグの属性におけるデータ処理のmailtoの方法とメールアドレスを指定することができます。 後者のオプションを使用すると、Outlookまたはユーザーがすでに手紙を持っている必要があり、そこから別の電子メールアプリケーションを開くには、「送信」をクリックしたときのように、非常に信頼性がありません。 あなたは、自己のWeb開発などの問題を経験して、プログラマを雇っている場合は、簡単で直感的なビジュアルインターフェイスを使用して作成することができますGoogleのフォームを使用することができます。

混乱をどうしますか

あなたは彼らの顧客のすべてを覚えているか、他の従業員がそれにアクセスすることはできません単に、Excelにそれらを作ることができないとき、遅かれ早かれ時間が来ます。 あなたのビジネスにCRMシステムを実装している以前は、より簡単に、それは、ビジネス・プロセスを管理することを、次の。 経営管理の複雑さは、クライアントだけの数とともに増加するため、CRMのコストが回避されることを期待していません。

どのようにCRMを選択して、フィードバックの問題を解決するために

それ電話、SMSサービス、オンラインチャット、オンライン、対応メッセンジャー、電子メールまたは何か他のものに - これは、ユーザーのフィードバックチャネルを決定するために開始するには、使用する予定。 その後、機能やお金のために提供可能なソリューションのかを決定します。 CRMは、それがクラウドでかいない動作するかどうか、機能を改良することができますどのような決定します。 これらの基本的な原則は、あなたが将来的にそれらを失うことは効果的ではなく、あなたの顧客とのコミュニケーションに役立ちます。