苦情や提案の本は何ですか。 どのように苦情の本を作るには？

以来、ソ連の日は、低恥ずかしいと下品を訴えていることを信じていました。 直接消費者の権利を侵害する場合ただし、サービスの品質へのクレームはありますか、単に行うことはできませんレビューせずにサービスを改善するために何かを提案したいです。 苦情や提案 - あなたが売り手のサービスに顧客を聞くことができます完璧なツール。

どの植物が苦情のために本をすべきですか？

顧客の権利を保護するために必要なコメントや提案のために予約します。 消費者の権利に関する法律によると、苦情や提案の本は必ず存在しなければなりません。

• 小売店で。
• カフェ、レストラン（飲食店）で。
• 車の中でのサービス（個人向けサービス）。
• 薬局では、
• 病院や診療所で。
• 美容とビューティサロンで。
• 博物館;
• ポイントの警察の境内。
• 鉄道の駅や空港で。
• 住宅オフィスで。
• 郵便局で。
• 銀行;
• 療養所と夏のキャンプインチ

一部の人々は苦情や提案の本であることを、他の人にサービスを提供どこつまり、。 レビューは関係なく、性別や社会的地位の、その中のすべてのニューカマーを書くことができます。

消費者の権利

買い手は、甘やかされて育った商品を販売悪いサービス、無礼の売り手は、罰を免れるてはならないことを理解する必要があります。 この場合、書き込み正または負の見直しは、どんな人ですることができます。 苦情は、ブックは、消費者の最初の要求を発行しています。 この場合、販売者は、文書を提供するために、原告を求める権利があります。 原因デマンド本も買い手が発音する義務はないレビュー。

一方、従業員もいない唯一の本そのものではなく、を提供する必要があります。

• ハンドル;
• テーブル;
• 椅子。

苦情には投与を14日以内に応答しなければなりません。 これは、同社が大規模な罰金を得ることができたため、重大な違反である - それは、売り手は、このような本が（まだ持っていない、失われた）ではないことを主張した場合ということは注目に値します。 であれば、特別なシーリングワックスシールを指示することとページが番号が付けられているとして、ノートブック、大型ノートブック、全体的なノート：提案のための非常に本は何のように見えることができます。 それ以外の場合は、請求がリーダーシップを見ないであろうと思われます。

何頭を知っておくべき？

まあ、消費者が自らの権利を知っているとき。 さらに良いことに、彼らはその職務の指導者を知っているとき。 不満顧客との不愉快な状況に小さかった、と何のロシアの法律は存在しなかった、彼の会社の各取締役は苦情や提案の本を必要とします。 正しく評価するためにノートブックを作成する方法を示す手順は、以下の通りです。

• spetsmagazineに既製の本を購入することをお勧めします。 これは非常に深刻な文書、直接会社のイメージに影響を与えるの登場です。
• 各ページでは、（下または右上隅の）数を鎮圧する必要があります。
• 一緒に縛られるようにしてください予約すると、密封された非常にレース。 あなたは、シールと書籍（そうでない場合、あなたはあなたの署名を置くことができる）の接合部にシールを配置する必要があります。 これは、それが静かにシールを破ることができなかったことを確認するために行われます。

現在、書評を認定し、提案しません。 しかし、必要が現地の法律に従った文書を策定することを念頭に置くべきです。 領域は苦情の書籍に関する規制の採用でない場合は、商務部、1973№346の順序を使用することをお勧めします。

顧客が何を書くのか？

もちろん、必ずしも行政と読み取り専用の否定的なレビューの管理。 時には、顧客がノート楽しい経験を共有させていただきます。 一般的には、苦情や提案の本は修正されています。

• サービス部門の乱れ。 例えば、無礼、不良品をバック受け入れを拒否。
• 権限の乱用は、「カウンターの下に」売却を含めたり、自分に有利に価格を上げることがあります。
• 従業員や商品に関する正のフィードバック。 サービスは完全に満足して顧客であるとき。
• 仕事の質を改善するための提案。

これの頭はそれを改善するために、外部からあなたのビジネスを見てする機会を与えてくれます。 お客様は、この機会を聞くことにします。

それは本の提案を額装されるように？

「otzovikom」任意のノートブックすることができるという事実にもかかわらず、ロシアの法律では、正しいクリアランスを遵守する経営者が必要です。 政府の意思決定№55に従って苦情や提案、必要があります。

• 各ページの番号を持っている（静かにおもねらない発言からページを奪い取ることができませんでした）。
• 混入すること;
• 本の中で頭のスタンプと署名する必要があります。
• 最初のページには、企業の法的または物理的なデータを入れておく必要があります。
• 必ずしもレジスタ存在理解その完了するための命令（コメントのための単一のシート、及び第二 - それに応答する）で、
• 消費者は、ノートブックレギュレータ（例えば、Rospotrebnadzor）の住所と電話番号を見つける必要があります。

特にで、これらの項目のいずれかを逃さないようにすることが重要である ブックデザイン 自分で。

何を警告すべきですか？

文化と芸術は悲しげブックのように明るい現象を通過することができません。 ユーモラスなショートストーリーがあり、この主題にチェーホフは、無知な消費者を嘲笑しました。 ソ連時代には、多くの場合、「クロコダイル」誌に掲載された本からの抜粋面白いです。 同時に、私たちは、有名な映画持ち上げた：「苦情の本を与える」を

ここではちょうど彼が本のレビューを与えることを拒否した場合は特に、消費者は多くの場合、笑い事ではない腹を立てています。 これは、クライアントに警告する必要があります。

• こじつけの理由（「ディレクターからの小切手帳に」「あなたが表示されていない、私たちは、昼食を持っている」、「既に終了している」）を付与する拒否。
• 空白の練習帳や苦情や提案の本のコピーを提供します。

これらの例の両方 - 行政犯罪。 後者の場合、それは消費者の意図的な欺瞞です。 責任は、最も可能性の高い、アートの販売者のご負担となります。 行政コードの14.15。 マネージャまたは管理者が密接に検討した後、後続の苦情を監視する必要があります。 クレームは「ネガティブを中和する。」にした後、多くの場合、労働者自身が賞賛を書きます これは受け入れられません。

どこで書評を探すには？

一般的には、苦情や提案の本は自由に利用可能であるべきです。 たとえば、販売エリアインチ クライアントに彼女を見つけることができました。 これは、いくつかの部署のための店である場合には、「otzovik」それらのそれぞれにする必要があります。 それが二つ以上の部屋を持ってカフェやレストラン、だ場合には、再度、それらのそれぞれが、自身の著書の提案を持っている必要があります。

ほとんどの場合、消費者は出口近く、「買い手のコーナー」で文書を見つけることができます。 クライアントがレコードのノートを見つけることができない場合は、従業員がそれを提供する義務があります。 前述したように、消費者は、書籍に加えて、あなたは表面と筆記具自分自身を書いて、椅子を与える必要があります。

右に文句を言うする方法？

だから、あいまいな状況は、苦情や提案の本の手で起こりました。 サンプル売り手を完了するために（それは単に存在していない）を得ることができません。 どのように請求に文句を言う権利は聞いて、アクションを取ることができますか？

アルゴリズムは次のとおりです。

• あなたは、現在の日付を配置する必要があり、レコードの後にネットの最初のページにあります。
• その代理請求に書く必要があります。
• あなたは（投与はお答えすることが義務付けされていない匿名の苦情に）あなたの連絡先情報や記号を残しておく必要があります。

クレームが自由な形式で書かれているという事実にもかかわらず、彼らの登録の暗黙のルールを尊重する必要があります。 専門家がお勧め：

• 公式のスタイルに準拠しています。
• 売り手に対する侮辱と冒涜を避けてください。
• 逆に、苦情のテキストを締め、同様にして、長い談話に離れた被写体から移動するには、あまりにも簡単な回答（「低品質の商品、」「ラフ販売者」）を書き込む必要はありません。
• 法律は、従業員の違反内容を正確に把握することをお勧めします。

これらの命令の遵守には投与が、苦情や提案の本を助ける問題を解決する可能性があります。 例 次のように主張は次のようになります。

「2016年11月10日の年。

乳製品を購入するとき、私は期限切れの商品の棚の上に存在することを発見しました。 甘やかされて育ったカッテージチーズを含め、賞味期限は、2016年11月5日の期限が切れています。 行動を取るしてください。

アントン・イワノフ（実際には、電子メール、）、署名、電話番号、アドレス。 "

また、それが行政に応答しない場合、あなたは、より高い当局に行くことを、リコールに指定することができます。

点として主張？

クレームを描いた後、従業員が会社の運営に事件を報告する必要があります。 それは彼らの一部の説明を与えることが最善です。 それを書いた労働者の存在下でのみ考慮さ苦情ディレクター。

2日以内に管理者が申請者に書面で応答を送信するために、後に5日以上行動を取るとしないように、状況を理解しなければなりません。 また、本提案では行政からの応答を表示されます。 書かれた応答のコピーは、暦年中に会社に格納する必要があります。 5日には客観的な問題を解決するには十分でない場合は、審査期間がしかし14まで延長することができる、これの申請は書面で警告しなければなりません。

請求への回答は 必須ですが、今その不在は、行政違反とはみなされません。 お仕置き、それぞれ提供されていません。 しかし、より高い当局に問題がある可能性があります。

有能なコントロール

消費者は二週間に出くわすと、その見直しが応答しなかったことを見ている場合は、新しい主張を書いても意味がありません。 ほとんどの場合、管理する前に苦情や提案の本に達していません。 日付と署名付き写真のアプリケーションは、より高いボディの省略のためのような間接的な証拠となり得ます。

どこだろう。この場合、消費者：

• Rospotrebnadzor;
• 商品やサービスの部門。
• 通商点検インチ

複数のインスタンスに書き込みをすることをお勧めします。 迅速な対応のために登録された手紙を送ることが推奨され、あるいは人に配信。 苦情を書く二つのコピー（で残す1）必要です。

もちろん、我々は無礼、期限切れ品、高価格と他の違反には対応できませんが、その後誰も消費者の権利を擁護しないでしょう。 そして、買い手は彼の頭の中で権利を有します。