サービス活動

開発の近代的なレベルの 市場関係の 世界の様々な国では、サービスを扱う、スコープに貢献しています。 それは徐々に国民経済の主要な部門だけでなく、住民の文化的・社会的生活の重要な側面の一つになっています。 保守活動は、さまざまなサービスの生産、開発・提供に従事する広報の重要な分野が含まれます。 この関係の基礎は、サービスプロセスの組織であり、顧客の利便性を最適な位置にそれを持って来ます。 市場関係や自由競争の出現の開発は、サービス部門のオリエンテーションのためのターニングポイントでした。 彼女の作品は、ますます顧客のニーズに焦点を当て、提供するサービスの質を向上させています。

それは消費者市場の調査に基づいてマーケティング活動の有能な管理に基づいている場合、あらゆる企業のサービス活動は成功するでしょう。 顧客を引き付ける提供される最も重要なサービスの一つは、彼らの提供の品質です。 サービスでの確固たる地位が安定になり、そのため、操作の結果は、安定した収入になるための条件もあります。 これは、品質と価格の最適な組み合わせです。

成功した奉仕活動は、その効果的な組織に貢献する8つの基本ルールに基づいています。

1.戦略。 市場の各セグメントは、クライアントが優れたとみなされるサービスのレベルを提供する必要があります。 約束した消費者の会社はすべての義務を果たしていきます保証は、百個の言葉よりも、これ以上含有していない、小さなにおいて設定されなければならない 広告テキストの 文字を。

消費者とのコミュニケーション2.。 クライアントと企業の間だけでなく、必要に応じて消費者の嗜好のための強力な関係を形成するために、同社は、それによって提供される保証についての販促資料を配布する必要があります。 サービス会社が想定している義務は、消費者の欲求を満たすために、それらに肯定的な感情を引き起こす必要があります。 作成した画像サービス の販促資料は、 あなたが魅力的な作成する必要があります。 慎重な配慮とは、顧客の検収及び外観客室乗務員、迅速かつ正確な応答などを受けている部屋、中厳守と雰囲気が必要です

会社が従業員に対して行う要件の3クラリティ、。 あなたは、規範となるべき内部標準を持っている必要があります。

4機能供給システム。 スペアパーツやサービス会社のコールの代表の配信は非常に単純である必要があります。

従業員の5.トレーニング、サービスプロバイダサービスのスタッフのメンバー。

作業中に許容できない欠陥を示す6.目的要員、。

7.創造。 このルールは、常に完全に顧客の需要を満たすためにサービスを提供するための新しい方法を模索しています。

強力なサービス組織の作成方法について、その効果的な運用について8.定数ケア。

サービスのフルレンジを提供することを目的としたサービス活動は、顧客の要求に基づくべきです。 サービスに従事する当社は、その履行しなければならない 保証義務を 自分の仕事の質と影響に関連します。

構造 のサービス産業は、 従来、2つのグループに分け。 彼らの最初の有形サービス（輸送、貿易、住宅、など）の製造部門に関するものです。 第二のグループは、無形のサービスの提供に従事しています。 これは、治安部隊や軍、行政、保健、教育、科学、などの活動を含んでいます これら2つのグループを結ぶ公共サービスの種類があります。 例えば、観光でのサービス活動は、輸送サービスと教育（小旅行）の提供を含んでいます。